Points essentiels autour de l’e-commerce

Bien que l’e-commerce soit florissant sur le territoire national, il ne faut pas se voiler la face sur le fait que la satisfaction client baisse nettement. Les plaintes des consommateurs portent notamment sur la protection des données personnelles, le droit de rétractation, les délais de livraison, la sécurité de paiement et surtout les coûts cachés.

 

 

L’e-commerce : Que savoir à ce propos ?

De plus, nombre des internautes ne savent pas faire la part des choses par rapport aux cybermarchands. Ils ne savent pas qui est fiable et qui ne l’est pas, comme ils ont du mal à discerner quels sont les avis consommateurs authentiques et ceux fabriqués par certains cybermarchands peu scrupuleux. D’autres internautes se plaignent également de ne pas arriver à contacter certaines boutiques en ligne, que ce soit par téléphone ou par mail, en tout cas, ils ne reçoivent pas de réponse. Il ressort de tout cela que pour que les ventes soient à nouveau boostées et pour regagner la confiance des internautes, il est important de les rassurer.

Le respect des données personnelles

C’est la loi qui exige d’informer les personnes concernées de leurs droits et garanties dans le cadre des données personnelles. Ce qui veut dire qu’un site marchand qui met en avant ces garanties gagnera des points auprès des internautes qui passeront plus facilement à l’acte : l’achat. D’ailleurs, le fait de donner ce genre de garanties améliore l’image et la réputation d’un site marchand auprès du public. Il est vital que les sites marchands soumettent la collecte des données personnelles et l’envoi des prospections commerciales telles que les newsletters au consentement clair et préalable de l’internaute. Ne rien dissimuler sur ces points renforce la confiance des internautes et renforce aussi la position des sites marchands qui adoptent ces méthodes légales.

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